Na Kore Base, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao cuidado com cada cliente. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis às compras online no Brasil.
As solicitações devem ser realizadas através dos canais oficiais da Kore Base, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Para compras realizadas online, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca é gratuita, desde que solicitada dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, tamanho, cor ou preferência pessoal.
A troca ou devolução será aceita apenas em casos de defeito de fabricação devidamente analisados pela equipe da Kore Base.
O produto deve estar sem sinais de uso, odores, lavagem ou alterações, mantendo etiquetas fixadas e, preferencialmente, sua embalagem original.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser enviada para análise através do atendimento da Kore Base, respeitando os prazos legais aplicáveis.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a orientação do processo e dará retorno em até 3 dias úteis. Após o recebimento da peça, a análise final poderá ocorrer em até 5 dias úteis.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, ajustes, odores ou avarias causadas após o recebimento.
Produtos personalizados possuem condições específicas e não se enquadram em trocas por preferência pessoal ou tamanho.
Em casos de trocas sucessivas, o custo do novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
